Mulanya hanya coba-coba, lama-lama ketagihan. Kata-kata ini rasanya cukup tepat untuk menggambarkan kondisi pada saat itu. Sekitar awal 2009 kami baru membukan layanan h2h, ya memang masih seumur jagung. Dengan pengetahuan seadanya dan juga peralatan pendukung yang minim kami berjalan. Untuk server all operator memang sudah sejak awal 2006 kami mulai, pada awal software pulsa elektronik bermunculan, tapi untuk h2h dengan segenap karakteristik yang berbeda tentu kami harus belajar lagi bagaimana mengelola-nya dengan baik.
Sekitar 1-2 bulan pertama seingat saya hanya sekitar 10-15 member yang bergabung itu pun dengan bujukan : “cobain donk ambil kesini…” Harga dipasang agak murah sedikit untuk testing saja, supaya orang mau ambil kesini. Pelajaran demi pelajaran terus kami ambil, mulai dari settingan harga yang pas, pengaturan kode produk yang simple, upgrading kemampuan CS, penginputan deposit dan tentu saja yang paling penting adalah manajemen stoknya.
Terus terang kami agak modal nekat untuk membukan layanan h2h, nekat dalam artian kami sama sekali tidak melakukan penambahan modal usaha untuk buffer stok, stok diambil dari kelebihan alokasi/jatah member retail kami. Awalnya agak keteteran, apalagi kalo ada yang deposit dalam jumlah besar. Sempat di bulan-bulan awal server ini jadi ga’ berani saya tinggal, takut kehabisan stok, apalagi kalo sampai stok retail jadi kehabisan juga. Wadaww..
Waktu terus berjalan, perbaikan terus kami lakukan. Tengah tahun sudah semakin banyak yang bergabung, sudah tembus 100 server. Buat kami ini artinya kepercayaan yang mulai meningkat. Tuntutan semakin banyak, web report kami coba buat lengkap beserta SN, sisa stok, mutasi saldo, daftar harga update, antrian server dsb. Koneksi internet, ini paling sensitif, ym center mati sebentar, komplain langsung numpuk. Penambahan device, ini jadi kewajiban, supaya bisa minimasi antrian transaksi di jam padat. Beberapa aturan tambahan kami terapkan supaya jelas ke para member h2h seperti jam input deposit, minimal deposit, jam kerja CS dsb.
Di penghujung tahun ini Alhamdulillah jumlah member sudah jadi 2x lipatnya. Meskipun harus jujur diakui tidak 100% member aktif semua, hanya sekitar 70% dari jumlah total. Ya seperti kita semua tahu, member h2h sebagian come and go. Sejumlah problematika mulai dari yang sifatnya berulang seperti koneksi internet putus hingga problem pelik seperti server yang tidak mau UP hampir setengah hari telah membuat kami lebih dewasa dan tentunya lebih tenang dalam menghadapi problem. Selisih paham mengenai kebijakan, komplain transaksi, harga bahkan deposit juga sudah pernah kami alami, semuanya sekali lagi jadi pelajaran berharga.
Pencapaian kami tentu saja masih belum ada apa-apanya, masih banyak server yang transaksinya lebih besar serta jumlah membernya lebih banyak. Tapi tetap bagi kami ini adalah sebuah milestone yang harus dicatat dan juga disyukuri. Resolusi 2010 diantara kami akan lebih sungguh-sungguh mengelola layanan h2h ini. Kalo boleh menggunakan istilah, kami sangat ingin beranjak dari sekedar ‘pemain h2h’ menjadi ‘penyedia h2h’ dengan segenap kriteria-nya.
Jalan masih panjang, terlalu banyak melihat keatas kami sangat khawatir akan tersandung, terlalu banyak melihat kebawah rasanya segala mimpi dan keinginan jadi sulit direngkuh. Mungkin ada baiknya kami melihat kebelakang sebagai flashback serta menatap kedepan untuk mewujudkan apa-apa yang menjadi target di 2010 nanti.
Trims buat seluruh member yang masih setia bergabung bersama kami dan juga mohon maaf jika kami yang masih belajar ini sering banyak kesalahan dan kekurangan dalam pelayanan. Mari kita maju bersama-sama.
Untuk member retail para Master dan SuperMaster tenang aja, anda tidak di-anaktiri-kan koq 
Dwi Lesmana Y
HP : 0857 2222 1111 - 022 9222 1111
YM : si_dwiles
MangStab mas…Tulisan ini pemacu bagi setiap pembaca..
H2H dapur emang beda dengan yg lain.
Dapur lebih transparan,dengan adanya web report yg berisiskan SN, sisa stok, mutasi saldo, daftar harga update, antrian server.Sedangkan di H2H lain belum tentu ada.
Sayangnya gua gak bisa masuk web report :(……$@%*)…karena gua gak tau pass nya,abis gak dikasih tau ame boss gua sih… :b
heheheheheh..
LanjutGan..!!!
Alhamdulillah .. dari sejak tahun 2006 saya ikuti Trx via SMS dan saat ini ikut “H2H” via YM (Saya tulis menggunakan tanda kutip karena Trx masih sedikit, mungkin Paling sedikit diantara member H2H, atau bahkan masih Kalah dgn RETAILER biasa, kalau memberlakukan degradasi mungkin sdh terdegradasi, namun apa mau dikata perpaduan antara CHIP sediri dgn pengambilan stok H2H begini adanya.. Kami berharap Manajemen Tetap mengizinkan saya untuk tetap exist mendukung NC). Terimakasih .. Salam.
Pecinta H2H Dapurpulsa..mania
ikutan comment..nih, aq m ucapin tank’u net adm yg standby always tiap aq trf depo, tanpa aq konfr udh di inputkan..i like its top markotop net adm, cs nya jg gokil ya…g pernah angry alias marah pas aq kompln, sabar….nya, next to all managmnt dapurpulsa thank’u and I am pleased to join you…”
Smoga Allah SWT mendengar doa kita semua jaya terus Dapur Pulsa, Omzetpulsa dan rekan2 H2h lainnya sangat berharap Dapur pulsa bisa memberikan pelayanan yang lebih baik lagi…main ke singapur beli duren..h2h ke dapur sangat keren (wakaka maksa aha jauh banget beli duren ke singapur) SUKSES DAPUR PULSA
Salut dah,,, Bisa merangkai kata sebaik ini,,,,H2h nya ga usah di coment ya,,Kalo ga Ok,,ngapain Ane masih disini,,sip..Moga panjag umur dan banyak rejeki aja ya,,,he.
tahun baru , target baru..
New Goal Setting..
make a dream Come True Soon..
n_n
Semoga aja Dapur Pulsa Makin Maju,ama dapurnya ngebul terusssssss, amin.
yang paling mantep di dapur pulsa kata gw mah netcomm_center nya..
keren bgt, gak usah repot2 ngecek trx ke web reporting.
pokonya Dapur, mantaaaaaaaaaaap pisan euy !!!
CS nya tooh…!!!!!
masa gua dipanggil “mbak..?”
emang aku cantik ya…?
heheheheheheh
heheheh
kena dia…gua kerjain sekalian…hehehehe
Jika memang all operator tidak di nomor dua-kan, ada beberapa koreksi yang harus dengan segera:
> Report Cek Harga, pada simpati, As, Indosat, XL, mencantumkan harga h2h, stok h2h. ini seharusnya tidak termasuk dalam reply.
> buffer stok perhari ditambah (tentunya mau tidak mau - modal ikut nambah).
> untuk produk langka dipasaran dikecualikan (A15 - kalau memang kosong, sudah benar memberikan reply GAGAL stok kosong)
> kualitas CS, pada saat komplain via SMS, mohon tidak memberikan reply SMS trx Sukses. justru agen ingin mendapatkan kepastian status Trx, dengan hanya mengirimkan kembali SMS trx tidak membarikan jawaban sama sekali.
kalo retail / master bisa minta web report / laporan trx ga yah??